사실과 다른 내용인데 무엇부터 반박해야 할지 모르겠다
주문 시간, 메뉴, 응대 내용이 섞여 있어 길고 감정적인 답글이 되기 쉽습니다.
매장을 운영하는 소상공인를 위한 제안
억울한 리뷰 하나에, 영업이 멈추지 않도록
감정적인 답글을 대신 써주는 AI가 아니라, 리뷰 속 주장을 하나씩 나누고 주문·대화·사진과 대조해 공개 답변과 플랫폼 신고 자료를 따로 준비하는 도구를 구상하고 있습니다.
먼저 알려드립니다. 아직 출시되지 않은 컨셉이며 지금 결제되지 않습니다. 실제 경험을 듣고 만들지 말지를 결정합니다.
영수증과 일치확인
포장 사진 없음미확인
신고 기준 확인분리
완성 제품 화면이 아니라 해결 흐름을 설명하는 예시입니다.
이런 순간을 줄이려 합니다
문제는 거창하지 않고,
계속 반복됩니다.
혹시 내가 놓친 사실이 있을까 걱정된다
직원 설명과 주문 기록을 확인하기 전에는 섣불리 공개 답변하기 어렵습니다.
신고하려니 어떤 자료가 필요한지 모르겠다
플랫폼마다 기준이 달라 주문 내역과 대화를 다시 모으게 됩니다.
생각 중인 첫 버전
답글을 쓰기 전에 사실부터 확인하고, 공개 대응과 신고 자료를 분리합니다.
기능을 많이 넣기보다, 아래 세 단계가 실제로 시간을 줄이는지부터 확인합니다.
리뷰의 주장 나누기
확인 가능한 문장을 주문·품질·응대·표현 문제로 나눕니다.
반박이 필요한 쟁점이 보입니다.가지고 있는 자료 대조
영수증, 주문 시각, 대화, 사진 중 확인된 것과 없는 것을 표시합니다.
추측을 답변에서 빼게 됩니다.공개 답변과 신고 분리
고객에게 보이는 짧은 답변과 플랫폼에 낼 자료를 따로 정리합니다.
감정적인 공개 대응을 줄입니다.기존 방법과 무엇이 다른가
새 플랫폼을 하나 더
만들려는 건 아닙니다.
지금은
사장님이 기억과 주문 앱을 오가며 바로 답글을 쓰거나, 대응을 미룬 채 신고 메뉴를 찾습니다.
리뷰방어는
일반적인 AI 답글보다 먼저 사실 대조와 증거 누락을 확인하고, 공개 답변과 신고 자료를 분리합니다.
자주 생길 질문
미리 분명히
말해둘 것들
AI가 답글을 자동으로 올리나요?
아닙니다. 확인된 사실만 바탕으로 초안을 만들고, 게시 여부는 사장님이 결정하는 방향입니다.
정당한 불만 리뷰도 지울 수 있나요?
그런 기능을 약속하지 않습니다. 실제 문제는 인정하고, 허위·욕설 등 플랫폼 기준에 해당하는 부분만 구분해야 합니다.
배달앱마다 신고 기준이 다른데요?
공개된 기준을 확인해 필요한 자료를 체크리스트로 보여주는 범위부터 검증하려 합니다.
30초 의견 모집
리뷰방어가 필요했던 순간이 있었나요?
완성된 제품을 예약하는 절차가 아닙니다. 구체적인 경험 한 줄이 이 아이디어를 만들지, 접을지 판단하는 근거가 됩니다.
- 결제 없음 · 출시일 미정
- 이메일과 답변은 브라우저에서 암호화
- 2026년 9월 30일까지 검증 후 삭제
구체적인 경험을 알려주셔서 고맙습니다.
신호가 충분히 모여 다음 단계로 넘어가면 입력한 이메일로만 알려드리겠습니다.